Hipotecas

Buenos días
Tengo 16 meses con la renta de emancipacion pero.
introduje los papeles en septiembre de 2010 y estoy en alquiler desde Mayo de 2010, entonces en principio según me indicaron el la oficina, me pagarían en algún momento los meses desde Mayo.
En Noviembre de 2010 me hicieron el primer pago que fueron casi el mismo día 4 pagos. entonces imagino que sera mes de Mayo, Junio, Julio y Agosto 2010
Luego los pagos han sido casi puntuales mes a mes hasta el mes de Abril de 2011 que no hubo pago y luego Mayo, Junio y Julio 2011 si.
En conclusión: A la fecha debí de cobrar 15 meses, de los cuales solo me han pagado 11.

Es esto normal, debo esperar o tengo que ir a reclamar???

También actualmente no me aparece en la pagina web la cantidad en pagos pendientes, solo "pagos pendientes: si" y en Detalles: problemas en blanco e Importes en blanco.

PD: ademas de que este mes no hemos cobrado todavía

Agradeseria la respuesta de alguno que conozca del tema.

Gracias de antemano